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卖家不同意退货退款客服同意了

吴亮律师2025-07-29宁波市律师

在您申请退货退款后,若淘宝客服已同意您的申请但卖家拒绝执行,这实际上涉及到了网络购物合同的履行问题。《中华人民共和国电子商务法》第五十三条规定,电子商务当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在此情况下,您有权依据该法律规定,要求卖家履行退货退款的义务。若卖家仍拒绝,您可以通过淘宝平台提供的争议解决机制进一步维权,或者考虑向消费者协会投诉,甚至提起诉讼来维护自己的合法权益。
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从法律角度看,您在退货退款过程中享有以下权利:1. 知情权:有权了解退货退款的详细流程和规定。2. 协商权:有权与卖家协商达成退货退款协议。3. 申诉权:若卖家拒绝退货退款,您有权通过淘宝平台提供的争议解决机制进行申诉。4. 赔偿权:若因卖家过错导致退货退款过程中产生损失,您有权要求赔偿。
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除了要求客服介入外,您还可以尝试以下途径:1. 详细沟通:与卖家详细沟通退货退款的原因,尽量提供充分的证据支持您的诉求。2. 寻求平台帮助:在淘宝平台内,除了客服介入,还可以尝试联系平台的消费者保护部门寻求帮助。3. 公开评价:在合理范围内,通过公开评价的方式表达您的不满,可能会对卖家产生一定的舆论压力。

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